百融真正回答的，不只是產(chǎn)品問題，而是 AI 時(shí)代的組織問題
產(chǎn)品體驗(yàn)之后，公司CEO張韶峰帶領(lǐng)百融團(tuán)隊(duì)與 Neeley 教授圍繞技術(shù)、商業(yè)與組織實(shí)踐進(jìn)行了更深入的閉門交流。百融系統(tǒng)回顧了其在 AI Agent 領(lǐng)域的長(zhǎng)期布局：2014 年起探索“硅基風(fēng)控師”，2017 年在 Transformer 架構(gòu)出現(xiàn)后即布局語音交互大模型與硅基客服、銷售，逐步從 MaaS（模型即服務(wù)）、BaaS（業(yè)務(wù)即服務(wù)）演進(jìn)至以結(jié)果為導(dǎo)向的 RaaS（Results as a Service）模式，并在 2023 年以后實(shí)現(xiàn)多行業(yè)、多角色的硅基員工覆蓋。也正因此，百融今天所展示的并非短期熱點(diǎn)疊加，而是十余年圍繞“讓 AI 成為員工”持續(xù)演進(jìn)出來的組織實(shí)踐。
在技術(shù)層面，百融展示了其覆蓋 AI 生態(tài) 3—5 層的關(guān)鍵能力：自研 BR-LLM-Proactive 域大模型、BR-Voice 端到端語音模型、BR-Vision 視覺大模型、BR-Next Voice 新一代語音模型，并通過 AgentOS 百工實(shí)現(xiàn) Agent 的快速構(gòu)建與運(yùn)行，通過 AgentStore 百匯實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、多角色的規(guī)?；涞?。
這些數(shù)字的價(jià)值，并不只是說明“百融做出了產(chǎn)品”，而是說明百融已經(jīng)把 AI 從功能層推進(jìn)到崗位層，從單點(diǎn)工具推進(jìn)到組織運(yùn)行單元。傳統(tǒng)組織往往依賴碳基員工作為系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的“API”，承擔(dān)大量跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)與重復(fù)性工作；而在 AI-native 組織中，硅基員工開始承擔(dān)端到端流程編排與自動(dòng)化執(zhí)行，碳基員工則更多聚焦于策略、判斷、創(chuàng)新與決策。AI 的變化，不只是技術(shù)變化，更是組織設(shè)計(jì)變化。
從“AI 工具”到“AI 員工”，“硅碳共治”打開了未來組織的新命題
在交流中，百融提出的“硅碳共治”理念，成為雙方共鳴最深的一部分。Neeley 教授指出，過去學(xué)界對(duì) AI 在企業(yè)中的應(yīng)用，更多停留在“工具輔助人類”的層面；而百融的實(shí)踐，尤其是 VoiceAgent、百智與“硅基員工之家”的組合展示，讓她看到了從“AI 工具”到“AI 員工”的清晰躍遷。硅基員工開始承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性、可流程化的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，也開始進(jìn)入深度分析、報(bào)告撰寫等專業(yè)工作；與此同時(shí)，碳基員工則從大量繁瑣事務(wù)中釋放出來，更專注于戰(zhàn)略判斷、創(chuàng)新創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)把控與情感價(jià)值傳遞。她認(rèn)為，這不是簡(jiǎn)單的替代，而是一種新的分工結(jié)構(gòu)、一種新的協(xié)同模式，也是一種值得全球企業(yè)管理研究持續(xù)關(guān)注的治理框架。
這種判斷，與百融長(zhǎng)期以來的核心理念高度一致。百融認(rèn)為，AI 時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型，從來不是簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)或效率工具引入，而是組織模式的深度重構(gòu)；“硅碳共治”不僅是百融內(nèi)部的組織實(shí)踐，更是一套面向全球企業(yè)的 AI 轉(zhuǎn)型方法論。也正因如此，百融在自身運(yùn)營(yíng)中，并沒有把硅基員工視作“外掛式工具”，而是把它們視為真實(shí)崗位中的協(xié)作者、執(zhí)行者與結(jié)果承擔(dān)者，并通過體系化管理確保它們處于人類監(jiān)督之下，穩(wěn)定運(yùn)行、持續(xù)迭代。
這一點(diǎn)，也是百融與許多只停留于 demo 或單點(diǎn)功能的 AI 公司真正不同之處。百融所提出并實(shí)踐的，并非“更聰明的工具”，而是“可被組織吸納的新型員工”；不是“局部提效”，而是“圍繞崗位、流程、治理與結(jié)果重寫企業(yè)運(yùn)行方式”。這使得百融的探索，天然具備了超越產(chǎn)品本身的研究與示范價(jià)值。
從中國(guó)實(shí)踐到全球語境：百融正在成為下一代 Enterprise AI 的重要樣本
作為 AI Agent 領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐者，百融已經(jīng)形成覆蓋近 200 類崗位角色的硅基員工矩陣，落地場(chǎng)景橫跨金融、通信、零售、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，并獲得 IDC、Gartner 等國(guó)際研究機(jī)構(gòu)的關(guān)注與認(rèn)可；在百融內(nèi)部，硅基員工管理也已成為日常經(jīng)營(yíng)的一部分。其展示材料顯示，百融在域大模型、Agent Builder、金融、營(yíng)銷與銷售、人力、法務(wù)等多個(gè)維度受到市場(chǎng)關(guān)注，多項(xiàng) RaaS 案例被納入 Gartner 相關(guān)研究，亦成為 AI Agent 生態(tài)工作組的聯(lián)合牽頭方之一。
未來，百融將繼續(xù)圍繞域大模型與 AI Agent 核心能力演進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化 VoiceAgent、百智與“硅基員工之家”等核心產(chǎn)品，不斷豐富硅基員工的崗位角色與應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)硅基員工更廣泛地進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。百融也將繼續(xù)把自身在“讓 AI 成為員工”上的長(zhǎng)期探索，轉(zhuǎn)化為可被全球產(chǎn)業(yè)界、學(xué)界與企業(yè)界討論、研究與借鑒的方法與樣本。
